Todo sistema social requiere desarrollar confianza como condición de funcionamiento. La confianza es la base de la construcción de resultados. Si estos resultados no son los esperados, es muy probable que debamos revisar cómo está la confianza en nuestra organización.
Y podemos abordarla de dos maneras. Por un lado, a través de la confianza generada en las relaciones entre los integrantes, que impactan en sus desempeños, y por ende, en los resultados obtenidos. Podés ver la nota completa aquí.
Por el otro, a través de la confianza transmitida desde la estructura organizativa, desde la cual se desarrolla la nota.
A continuación, voy a detallar cuáles son algunos de esos factores que a mi juicio impiden o promueven una cultura orientada y basada en la confianza y algunas preguntas que nos lleven a explorar en nosotros y en nuestra organización.
Las preguntas nos abren la posibilidad de ver, tal vez, cosas que no veíamos. Nos permiten reflexionar, aprender, darnos cuenta. Cuando me pregunto, me abro a descubrir cosas nuevas, dejar de lado por un rato lo que ya sé. Tal vez me sienta incómodo o incómoda, pero la invitación es a sostener ese espacio que nos lleve a nuevos descubrimientos.
- Normas de comportamiento.Cada organización posee sus normas de funcionamiento, ya sean formales o informales, pueden estar escritas y comunicadas o simplemente ser visibles en el comportamiento de las personas que la integran. Hay normas que estimulan la cooperación, en los cuales se desarrollará confianza, y otras la competencia, que puede provocar formas diversas de desconfianza. En un ambiente cooperativo, por ejemplo, se estimula los objetivos grupales por sobre los individuales y se conocen las fortalezas y áreas de mejora de cada uno de sus integrantes para fomentar la sinergia de los equipos o de la estructura.¿Qué comportamientos observas en las personas dentro de la organización que estimulan un ambiente cooperativo? ¿Y de qué manera impacta en la confianza?¿Qué comportamientos observas que a tu juicio estimulan un ambiente competitivo? ¿y de qué manera impactan en la confianza?
- Solidaridad.Es un valor que, si está, promueve la confianza. Nos permite reducir nuestro nivel de incertidumbre con el que me relaciono. La solidaridad impacta en el sentido de pertenencia y nivel de compromiso en los distintos miembros de la organización.Cuando no hay solidaridad, el nivel de incertidumbre acerca de lo que opina el otro crece y nuestra confianza disminuye en esa relación. Lo individual prevalece por sobre el colectivo.Cuando somos solidarios, sentimos que estamos todos subidos al mismo barco y yendo al mismo destino. Lo que les sucede a las otras personas nos importa, y estamos dispuestos a actuar para ayudar a la resolución de sus problemas. Entonces confiamos en el otro y el otro deposita su confianza en nosotros.
¿Estás siendo solidaria o solidario con el otro? ¿Qué podrías hacer mañana para serlo?
- La información y el conocimiento.En el pasado, el acceso a la información se traducía en una importante ventaja competitiva. Hoy, la ventaja radica en la capacidad de discernir cual información es valiosa y que se logra hacer con ella. Si logramos facilitar este acceso, cuando enfrentemos un problema, contaremos con información suficiente para encararlo, entonces nuestro nivel de incertidumbre disminuye, por lo tanto la confianza crecerá.Por el contrario, si no contamos con información y conocimiento, nuestro grado de incertidumbre crecerá, y bajará nuestra confianza. Todavía muchas organizaciones esconden información, la guardan, no la comparten. Por miedo a perder poder de negociación frente al sistema que integran, ya sean colaboradores, proveedores, clientes, socios estratégicos. Estas prácticas lo único que facilita es la desconfianza, porque no confía en el sistema y no es confiable para el resto.Ya sea que lideres un equipo o no, ¿Estas brindando información que puede ser útil al equipo o colegas? Y si la guardas, ¿Para qué lo haces? ¿De qué te estás protegiendo?
- Valores compartidos.Los valores expresan aquello a lo que le damos importancia. Nos permiten priorizar, distinguir entre lo que sí y lo que no. Son la guía de mis hábitos, conductas, acciones. Y en base a ello, accionamos. A diferencia de las normas, que suelen ser externas, los valores requieren ser internalizados. Estos se encuentran en las personas, y no en el sistema. Los valores nos hacen observar las cosas y acontecimientos según diferentes lentes y nos conducen a emitir determinados opiniones sobre ellos. Es por ello que muchas veces, frente al mismo acontecimiento, existen distintas opiniones entre las personas.Cuando existe un lineamiento entre los valores de la organización y sus integrantes, se incrementa el nivel de confianza, los comportamientos son más previsibles y están acordes a lo que esperamos. Esa certidumbre nos genera confianza y seguridad.En cambio, podemos observar que en muchas organizaciones, que describen sus valores en sus pizarras o mails o dónde haya lugar para escribirlos, porque intentan introducirlos con esfuerzo en su cultura, pero los comportamientos observables no son coherentes con ellos, por lo tanto, esto va a generar un clima de desconfianza.
¿Son coherentes según vos los valores transmitidos en tu organización y la conducta de quienes los pregonan?
Y en tu caso, ¿Sentís que no estás siendo confiable para el otro? Si la respuestas es sí, ¿Qué comportamiento estás teniendo que sientas que no generás confianza y cuál es el valor que rige?
Y si sentís que estas siendo confiable para el otro, ¿Qué comportamientos tenes y que valor está en juego en este caso?
- El sentido trascendente del futuro.Las organizaciones que tengan claro su para qué, su razón de ser, su propósito, su misión, brindarán confianza al resto de los integrantes. Aquí vemos que hay un futuro posible, con más claridad, más convocante.La empresa que busca esa trascendencia, estimulará el espíritu transformador de sus miembros, y hará también de polo de atracción de los talentos más brillantes que busquen participar en los desafíos de esa construcción.El hecho de sentirnos partícipes del cambio, nos generará un profundo sentido a lo que hacemos día a día. Este sentido de trascendencia que nos atraviesa, aumentará nuestra confianza y se incrementará nuestra capacidad de desempeño, aprendizaje e innovación.
¿Cuál es la razón de ser de la organización?
¿Y la tuya?
La idea de esta nota es tomar conciencia de los mecanismos que desarrollan los sistemas del cual formamos parte, y que podemos hacer nosotros para asegurar la generación de confianza que facilite la dinámica de relaciones entre los miembros, y que estimule nuestra capacidad de acción para generar los resultados deseados.
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