La comunicación asertiva es una habilidad esencial para cualquier persona que quiera alcanzar el éxito en el ámbito profesional. Es la capacidad de expresar nuestras ideas, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin que ello implique ser agresivos o pasivos. Sin dudas es una gran herramienta clave para el éxito empresarial.
Aunque en verdad no importa a lo que te dediques,en este caso hablamos del ámbito empresarial porque de alguna manera te dedicas a algo, ya sea que trabajes por tu cuenta, seas emprendedor o dirijas una multinacional de gran valor (esto dicho por el tamaño), al emprender algo tienes un objetivo y el valor lo pones tú.
Hasta para vender, una persona necesita ser clara a la hora de ofrecer lo que tiene, ya sea un producto, un servicio o lo que crea que la otra persona necesite. Al menos, cuando alguien se interesa, tiene que ser porque entendió el mensaje.
La claridad es un factor clave, cuántas veces te encuentras con un jefe que no tiene buena dicción, no sabe cómo expresarse, su vocabulario es limitado, usa siempre el mismo tono de voz y lo peor de todo, gesticula de manera que muchas veces parece un mensaje agresivo o desubicado.
Ni hablar si se dirige con indirectas cuando necesita dar órdenes. Imagina cómo un empleado o cualquier persona que interactúe con él puede entender lo que quiere decir. Es una pena pero todavía se ve mucho de esto en las empresas, son personas con carácter fuerte que hacen que la gente trabaje.
Bueno, estamos en otra época, ahora vivimos la era de la información y cualquiera puede enterarse de lo que sucede en el mundo con solo prender su teléfono móvil, la tablet o cualquier dispositivo de tantos que abundan. Hoy día todo eso cambió, la forma de comunicarse: TAMBIÉN.
Hablemos de beneficios
La comunicación asertiva tiene la capacidad de ser provechosa para las empresas, y se destaca porque:
- Mejora la productividad: facilita la resolución de conflictos, la toma de decisiones y la colaboración entre los miembros del equipo. Esto, a su vez, se traduce en una mayor productividad y eficiencia.
- Reduce el estrés: ayuda a los empleados a expresar sus emociones de forma saludable, evitando el estrés y la ansiedad. Acortando la brecha para conseguir bienestar. Puedes ver si escribiendo te ayuda como a las escritoras de este libro Escribir para sanar
- Mejora el clima laboral: y crea un entorno de trabajo más positivo y colaborativo, en el que los empleados se sienten valorados y escuchados.
- Aumenta la satisfacción en el trabajo: colabora para que los empleados se sientan más satisfechos con su trabajo, lo que se traduce en una mayor motivación y compromiso.
Cómo implementar un programa
Para implementar un programa de comunicación asertiva en la empresa, es importante contar con el apoyo de la dirección y de los líderes. Es claro que sin esta toma de conciencia por parte de la cabeza de la empresa es imposible cualquier entrenamiento.
El programa debe ser personalizado a las necesidades del ámbito empresarial, de los gerentes, directores, mandos medios y empleados. Exacto, debe estar integrado en la cultura corporativa. En eso pensabas, seguro que tuviste experiencias al respecto y te acordaste que en algún momento viviste algo así.
Posibles elementos para un programa de comunicación asertiva:
- Formación: Los empleados pueden aprender sobre los conceptos básicos de la comunicación asertiva. Esta formación debe cubrir aspectos como la escucha activa, la expresión de sentimientos, la negociación y la resolución de conflictos.
- Coaching: es una herramienta eficaz para ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades de comunicación asertiva. El coach puede trabajar con ellos para identificar sus puntos fuertes y débiles, y para desarrollar estrategias de mejora en su comunicación.
- Feedback: es importante para ayudar a los empleados a aprender y a crecer. Deben recibir feedback regular sobre su comunicación, tanto de sus compañeros como de sus superiores. Así como dar retroalimentación a sus compañeros y aprovechar los puntos de mejora.
Consejos para implementar un programa de comunicación asertiva
- Establecer objetivos claros: Es importante para el programa. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
- Medir los resultados: Para evaluar su eficacia. Esto se puede hacer mediante encuestas, entrevistas o evaluaciones de desempeño. Cada persona tiene que asumir la importancia de medir lo que hace, para qué lo hace y qué beneficios obtiene y de qué manera colabora con la empresa o con él mismo.
- Adaptar el programa: A las necesidades de la empresa y de los empleados. Es importante escuchar los comentarios de los involucrados para identificar áreas de mejora. Siempre hay algo que puede funcionar de otra manera para conseguir resultados diferentes. Estar abiertos al aprendizaje siempre.
La comunicación asertiva es una habilidad valiosa que ayuda a las empresas a mejorar su productividad, reducir el estrés y crear un entorno de trabajo más positivo. Con un programa de trabajo bien diseñado, una organización pueden ayudar a sus empleados a desarrollar esta habilidad y disfrutar de sus beneficios.
